Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions fréquentes à propos de nos produits/services. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé les réponses à certaines des questions les plus courantes ici. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement.

1.Questions fréquentes:

Depuis quand opère l’entreprise RAFF Military Textile?
Raff Military Textile a été établie en 1980, ce qui signifie que nous sommes actifs dans le domaine textile depuis plus de 40 ans.

Avez-vous des représentants ou bureaux à l’étranger en dehors de la Turquie ?
Non, tous nos bureaux et usines sont localisés en Turquie, plus spécifiquement à Istanbul.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos heures d’ouverture sont de 9h à 18h du lundi au vendredi pour notre bureau et notre service clientèle.

2.Produit:

Est-il possible de commander des produits personnalisés ?
Oui, nos experts, forts d’une expérience de plus de 40 ans, sont en mesure de concevoir et fabriquer des produits selon vos spécifications.

Comment puis-je rechercher un produit sur votre site web ?

C’est très simple; Si vous avez en tête un produit spécifique, vous pouvez le trouver en tapant son nom dans la barre de recherche située sur le côté droit du site. Si vous n’êtes pas sûr du nom exact du produit, vous pouvez naviguer dans la catégorie correspondante et parcourir la liste des produits.

Comment puis-je visualiser le produit ?

Nous sommes en mesure de vous fournir des images des échantillons, ou vous pouvez également planifier une visite dans notre salle d’exposition. Elle présente tous les exemples dont vous pourriez avoir besoin pour évaluer la qualité et le design. En outre, nous sommes en mesure de réaliser n’importe quel design que vous souhaitez, selon vos spécifications.

Disposez-vous d’un catalogue électronique ?

Oui, vous pouvez le télécharger directement à partir de ce lien.

3.Commandes et quantités:

Est-il possible d’acheter une seule pièce ?

Non, nous ne proposons que des ventes en gros.

Quelle est la quantité minimale pour passer une commande ?

Le minimum requis pour une commande est de 300 pièces.

Comment puis-je procéder pour passer une commande ?

Vous avez plusieurs options pour passer une commande : vous pouvez la faire via WhatsApp (appels ou messages), par e-mail, ou en vous rendant directement à notre bureau. Voici nos coordonnées:

E-mail : bilgi@raff.com.tr
Téléphone : +90 535 052 68 22
Adresse : Fatih Cad. Ihlamur Sk. No:2 Kat:1 Merter / İSTANBUL

Comment puis-je obtenir un devis pour ma commande ?

Pour recevoir un devis, veuillez fournir à notre directeur des ventes les détails suivants :
les spécifications du produit (tissu voulu, matériau utilisé, dimensions nécessaire) ainsi que la quantité.

4.La production:

Fabriquez-vous vos propres produits ?

Oui, nous possédons nos propres installations de production pour garantir que nos produits respectent les normes de qualité.

Vos produits sont-ils conformes aux normes de qualité établies par les différentes forces armées ?

Oui, nous nous conformons à toutes les normes de qualité internationalement reconnues.

J’ai un échantillon du produit. Pouvez-vous le produire en grande quantité ?

Absolument, nous sommes en mesure de produire selon vos besoins.

Réalisez-vous des échantillons avant la production en série ?

Oui, nous fabriquons des échantillons selon les spécifications du client. Une fois qu’ils sont approuvés, nous lançons la production.

En combien de jours pouvez-vous produire un échantillon de produit ?

Le délai pour produire un échantillon est de 15 jours.

Combien de temps faut-il pour finaliser la production ?

La durée dépend de la quantité et du type de produit. Par exemple, la production de badges diffère de celle des sacs à dos. En général, pour une commande de 300 pièces, cela prend entre 30 et 45 jours.

5.La livraison:

Les prix que vous proposez comprennent-ils les frais de la livraison?

Non, mais si nous assurons la livraison y’auras des frais qui seront ajoutés au prix final.

6.Disponibilité et langues:

Puis-je vous contacter à tout moment, 24/7 ?

Nos services de bureau sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h, selon le fuseau horaire de la Turquie. Cependant, vous pouvez nous contacter à tout moment via WhatsApp.

Dans quelles langues puis-je communiquer avec vous ?

Notre service client parle turc, anglais, français, arabe et espagnol. N’hésitez pas à nous contacter dans la langue qui vous convient.

7.Retours, échanges et remboursements

Quelle est votre politique en matière de retours et d’échanges ?

Pour des détails complets sur nos politiques de retours, d’échanges et de remboursements, veuillez consulter notre page dédiée à la Politique de Retour et d’Échange.

8.Réunions et visites:

Comment puis-je organiser une réunion avec votre directeur commercial ?

Pour planifier une réunion avec notre directeur commercial ou nos représentants commerciaux, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou envoyer un e-mail à bilgi@raff.com.tr pour convenir d’une réunion en ligne ou en personne.

Comment puis-je me rendre dans votre entreprise ?

Vous pouvez vous rendre à notre entreprise en utilisant l’adresse indiquée sur notre site web, que ce soit en voiture personnelle ou en taxi. Les transports en commun (métro, tramway, bus ou minibus) vous permettent également de rejoindre facilement notre bureau.

Appelez-nous dès maintenant et nous serons ravis de vous fournir toutes les indications dont vous avez besoin.

9.Nouveaux produits et offres:

Comment puis-je être informé des nouveaux produits et offres ?

Pour rester informé de nos derniers produits, promotions et mises à jour, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en remplissant le formulaire disponible ici : Lien vers le formulaire

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